Découvrez comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre logiciel de fabrication alimentaire.
La présente politique de confidentialité (la « Politique ») décrit la façon dont Informatique Merkaz inc. (NutraSoft) recueille, utilise et communique les renseignements personnels des utilisateurs du site www.nutrasoft.ca (le « Site »), de la plateforme Web NutraSoft et de l’application mobile NutraSoft ERP pour Android et iOS (ensemble, les « Services »). Elle s’applique également à tout message que vous transmettez à l’entreprise par courriel, par message texte ou par tout autre moyen électronique. La présente Politique ne s’applique pas aux sites Web qui publient un énoncé différent.
Informatique Merkaz inc. (NutraSoft) s'engage à protéger la confidentialité en ligne de ses clients. Nous reconnaissons la nécessité de sauvegarder les informations professionnelles et personnelles qui nous sont confiées par nos clients, de manière appropriée.
Nous obtenons plusieurs types d'informations différentes sur vous de diverses manières :
Nous pouvons collecter des informations d'identification personnelle telles que votre nom, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone, nom d'utilisateur, mot de passe, informations démographiques (telles que votre sexe et votre profession) ainsi que d'autres informations que vous nous donnez directement sur notre Site. Nous pouvons également collecter des informations de tous les messages que vous nous envoyez, des détails sur les transactions que vous effectuez sur le Site, et vos requêtes de recherche sur le Site.
Nous pouvons obtenir des informations sur vous d'autres sources. Nous pouvons ajouter celles-ci aux informations que nous obtenons de ce Site.
Nous enregistrons automatiquement des informations sur vous et votre ordinateur. Par exemple, lors de votre visite sur notre Site, nous enregistrons le type de système d'exploitation de votre ordinateur, le type de navigateur, la langue du navigateur, le site web que vous avez visité avant de naviguer vers notre Site, les pages que vous avez consultées, le temps que vous avez passé sur une page, les heures d'accès et les informations sur votre utilisation et vos actions sur notre Site.
Nous consignons de l’information au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires, dont le stockage local du navigateur. Un témoin est un petit fichier de données qu’un site dépose sur votre appareil; nous utilisons à la fois des témoins de session, qui expirent à la fermeture de votre navigateur, et des témoins persistants, qui demeurent jusqu’à leur expiration ou jusqu’à ce que vous les supprimiez. Sur le Site, ils se répartissent en trois catégories. Les témoins strictement nécessaires chargent les pages, retiennent votre langue, sécurisent votre session et conservent le choix que vous faites à leur sujet; ils ne peuvent pas être désactivés. Les témoins de mesure d’audience nous permettent de compter les visites et de voir quelles pages vous aident et lesquelles portent à confusion, au moyen de Google Analytics 4 et de Contentsquare (anciennement Hotjar), qui enregistre également la navigation (relecture de session) et produit des cartes de chaleur illustrant la façon dont les pages sont défilées et cliquées; la balise Contentsquare n’est pas chargée du tout tant que vous n’avez pas autorisé la mesure d’audience. Les témoins de marketing nous permettent de savoir quelles campagnes vous amènent ici et de vous présenter du contenu NutraSoft sur d’autres sites, au moyen de balises hébergées dans Google Tag Manager. Par ailleurs, nous chargeons HubSpot pour faire fonctionner nos formulaires de contact et la prise de rendez-vous de démonstration, ainsi que Help Scout pour la fenêtre de clavardage du soutien; les deux déposent leurs propres témoins à ces fins. Rien de tout cela ne sert à vous identifier personnellement et nous ne vendons pas les renseignements qui en découlent.
La présente politique s’applique au site www.nutrasoft.ca (le « Site »), à la plateforme Web NutraSoft ainsi qu’à l’application mobile NutraSoft ERP pour Android et iOS (ensemble, les « Services »). Elle s’applique également à tout message que vous nous transmettez par courriel, par message texte ou par tout autre moyen électronique. Elle ne s’applique pas aux sites Web qui publient un énoncé différent.
Informatique Merkaz inc. (NutraSoft), établie au Québec, Canada, est l’entreprise responsable des Services. Vous pouvez joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées à la fin de la présente politique.
La plupart des personnes qui utilisent l’application mobile le font à titre d’employé d’un client de NutraSoft. Pour les dossiers de production, d’inventaire, d’expédition et de réception créés au moyen des Services, c’est votre employeur qui décide de ce qui est recueilli et à quelles fins; NutraSoft traite ces renseignements selon ses instructions, à titre de fournisseur de services. Si vous souhaitez faire corriger ou supprimer ces dossiers, adressez-vous d’abord à l’administrateur NutraSoft de votre organisation — nous l’assisterons, mais nous agissons selon ses instructions. Pour les renseignements que nous recueillons à nos propres fins — dossiers de compte et de facturation, correspondance de soutien et statistiques du Site — NutraSoft est l’entreprise responsable et la présente politique s’applique directement.
Lorsque la loi exige que nous précisions un fondement juridique pour le traitement de vos renseignements personnels, nous nous appuyons sur ce qui suit :
Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez le retirer en tout temps — en rouvrant les « Préférences de témoins » au bas de toute page du Site, en révoquant l’autorisation dans les réglages de votre appareil, en utilisant le lien de désabonnement d’un courriel de marketing, ou en écrivant à support@nutrasoft.ca. Le retrait du consentement n’a pas d’effet sur la licéité du traitement effectué auparavant, et le refus d’accorder l’accès au microphone ou à la caméra ne vous empêche pas d’utiliser le reste de l’application.
Nous utilisons les informations que nous collectons auprès de vous pour fournir nos services de logiciel de fabrication alimentaire et améliorer votre expérience. Spécifiquement, nous utilisons vos informations pour :
Nous pouvons utiliser vos informations de la manière suivante :
NutraSoft est établie au Québec, Canada. Certains fournisseurs de services auxquels nous faisons appel traitent des renseignements à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis. Les fournisseurs susceptibles de traiter des renseignements personnels pour notre compte sont les suivants :
Avant de communiquer des renseignements personnels à un fournisseur à l’extérieur du Québec, nous évaluons si ceux-ci bénéficieront d’une protection adéquate, en tenant compte de leur sensibilité, de la finalité de leur utilisation, des mesures de protection dont ils bénéficieraient et du régime juridique du pays concerné, comme l’exige la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Chaque fournisseur est lié par une entente écrite qui limite son traitement à notre compte et l’oblige à protéger ces renseignements. Pour les transferts hors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Vous pouvez écrire à support@nutrasoft.ca pour vous renseigner sur un transfert précis ou obtenir des détails sur les mesures de protection en place.
Nous ne conservons les renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, après quoi nous les supprimons ou les anonymisons. Concrètement :
Lorsqu’une période plus longue est exigée par la loi, ou lorsque des renseignements sont nécessaires pour établir, exercer ou défendre un droit en justice, nous les conservons pour cette période et pas au-delà.
Nous maintenons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques visant à protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol ainsi que l’accès, la communication, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisés. Ces mesures comprennent :
Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est entièrement sûre. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous employons à protéger vos renseignements et à réexaminer nos mesures à mesure que les Services évoluent.
Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Lorsqu’un incident mettant en cause vos renseignements personnels présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons promptement, de même que la Commission d’accès à l’information du Québec et tout autre organisme de réglementation que nous sommes tenus d’informer, y compris le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada lorsque la loi fédérale canadienne s’applique.
Vous avez plusieurs choix concernant vos informations personnelles :
Nos courriels marketing vous indiquent comment vous « désinscrire ». Si vous vous désinscrivez, nous pouvons encore vous envoyer des courriels non-marketing. Les courriels non-marketing incluent les courriels concernant vos comptes et nos relations d'affaires avec vous.
Vous pouvez corriger, modifier ou supprimer des informations inexactes à tout moment en vous connectant à votre compte ou en nous contactant directement.
Lors de votre première visite, une bannière vous demande de faire un choix. Les témoins de mesure d’audience et de marketing demeurent désactivés tant que vous ne les acceptez pas, refuser ne demande qu’un seul clic et est offert avec la même importance qu’accepter, et aucun témoin facultatif n’est déposé tant que vous n’avez pas répondu. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix en tout temps à partir du lien « Préférences de témoins » au bas de chaque page : il rouvre le même panneau, avec un interrupteur pour la mesure d’audience et un autre pour le marketing, les témoins strictement nécessaires y étant présentés sans interrupteur puisque le Site ne peut pas fonctionner sans eux. Le retrait s’applique immédiatement aux balises qui tiennent compte de votre choix en temps réel et, pour une balise déjà en cours d’exécution dans la page, à compter de votre prochain chargement de page. Nous consignons ce que vous avez choisi et à quel moment, comme l’exige la loi québécoise. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur, mais cette mesure vise tous les sites que vous visitez et peut empêcher certaines parties des Services de fonctionner; la bannière demeure donc le meilleur moyen de contrôler ce Site.
Nous accueillons vos commentaires ou questions concernant cette politique de confidentialité. Vous pouvez également nous contacter à support@nutrasoft.ca
Courriel : support@nutrasoft.ca
Téléphone : 1-888-775-5730
Adresse : Informatique Merkaz Inc., Québec, Canada
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Si nous apportons des modifications, nous changerons la date de Dernière Mise à Jour ci-dessus. Nous vous encourageons à réviser cette politique périodiquement pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations.
Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous notifierons par courriel ou en publiant un avis sur notre site web avant que les modifications prennent effet. Votre utilisation continue de nos services après toute modification indique votre acceptation de la politique mise à jour.
Selon votre emplacement, vous pouvez avoir certains droits concernant vos informations personnelles :
Vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons sur vous.
Vous avez le droit de demander la correction d'informations personnelles inexactes ou incomplètes.
Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
Vous avez le droit de demander vos informations personnelles dans un format structuré et couramment utilisé.
Vous avez le droit de vous opposer à certains types de traitement de vos informations personnelles.
Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer en tout temps. La modification de votre choix de témoins à partir du lien « Préférences de témoins » au bas de chaque page, la révocation d’une autorisation sur votre appareil et le désabonnement des courriels de marketing prennent tous effet immédiatement.
Si vous résidez au Québec, vous pouvez nous demander de cesser la diffusion de renseignements personnels vous concernant, ou de désindexer un hyperlien y donnant accès, lorsque cette diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Sur le Site, les balises de publicité et de reciblage ne fonctionnent que si les témoins de marketing sont activés, et elles cessent dès que vous les désactivez; si vous ne les acceptez jamais, rien n’est communiqué à des fins publicitaires. L’application mobile ne contient aucune publicité, aucun outil d’analyse tiers ni aucun suivi entre applications, et nous ne recueillons pas d’identifiant publicitaire d’appareil.
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité vos renseignements, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec, du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, de votre autorité de contrôle locale.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à support@nutrasoft.ca. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours.
Les Services sont des outils d’entreprise destinés à des adultes en milieu de travail. Ils ne s’adressent pas aux enfants et aucun compte ne peut être créé depuis l’application mobile. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, écrivez à support@nutrasoft.ca et nous les supprimerons.
Les Services comprennent des fonctions d’IA facultatives, principalement l’assistant vocal mains libres de l’application mobile. La présente section explique ce que ces fonctions transmettent, et à qui.
Lorsque vous prononcez une commande ou posez une question, votre voix est d’abord convertie en texte par le service de reconnaissance vocale intégré au système d’exploitation de votre appareil. Ce texte est ensuite transmis à nos serveurs avec le contexte nécessaire pour y répondre — pour une question de production, cela comprend l’ordre de production, ses numéros de lot et ses dates, ainsi que les ingrédients et les quantités en cause. Nos serveurs transmettent le tout à OpenAI pour interprétation, puis la réponse à ElevenLabs pour qu’elle soit prononcée. Nous n’incluons pas votre nom, votre adresse courriel ni vos identifiants de compte dans ces requêtes.
Puisque l’assistant répond à des questions sur vos productions, les renseignements sur vos recettes et vos ingrédients font partie de ce qui est transmis à nos fournisseurs d’IA. Si vos formulations sont confidentielles, veuillez en tenir compte avant d’activer les fonctions vocales pour votre équipe. Les fonctions vocales et d’IA sont activées par organisation et peuvent être désactivées en tout temps par votre administrateur NutraSoft.
Nos ententes avec ces fournisseurs leur interdisent d’utiliser les données transmises par notre compte pour entraîner leurs modèles. Ils agissent à titre de sous-traitants et ne peuvent conserver les données que brièvement, pour fournir le service et surveiller les abus, comme leurs conditions l’exigent.
L’assistant consigne et suggère; il ne prend pas de décision à votre sujet. Aucune décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative n’est prise uniquement au moyen d’un traitement automatisé. Si cela devait changer, nous vous en informerions au préalable et vous pourriez demander qu’une personne révise la décision et présenter vos observations.
Cette section décrit comment l'application mobile NutraSoft (disponible sur l'App Store d'Apple et le Google Play Store) traite les renseignements personnels. L'application mobile est un outil complémentaire pour les utilisateurs disposant d'une licence ERP NutraSoft existante; les comptes sont créés par l'administrateur de licence de votre organisation sur notre plateforme web et ne peuvent pas être créés depuis l'application.
L'application mobile demande l'accès au microphone uniquement lorsque vous démarrez activement une séance d'assistant vocal mains libres pour des tâches de production, d'expédition, de réception ou d'inventaire. Elle n'écoute pas en arrière-plan et n'enregistre pas en dehors d'une séance active. L'accès au microphone peut être révoqué à tout moment dans les réglages de votre appareil et n'est pas nécessaire pour utiliser le reste de l'application.
La transcription de la parole en texte est effectuée par le service de reconnaissance vocale intégré au système d'exploitation de votre appareil — Google sous Android, Apple sous iOS. Pendant une séance vocale active, votre audio est transmis à ce fournisseur et traité par celui-ci, conformément à sa propre politique de confidentialité, afin de produire une transcription textuelle. NutraSoft ne reçoit, ne stocke ni ne conserve l'audio brut à aucun moment.
Une fois votre parole convertie en texte, ce texte est transmis à notre serveur, qui agit comme relais vers deux sous-traitants tiers : OpenAI, utilisé pour interpréter vos commandes et répondre aux questions liées à la production, et ElevenLabs, utilisé pour générer la voix synthétisée qui vous répond. Nous n'incluons ni votre nom, ni votre adresse courriel, ni vos identifiants de compte dans ces requêtes. Ces deux fournisseurs agissent comme sous-traitants en vertu d'ententes écrites et n'utilisent pas vos données pour entraîner leurs modèles sur notre compte. Les réponses audio synthétisées sont lues une seule fois puis supprimées de votre appareil immédiatement après.
Votre jeton de session est stocké sur votre appareil dans le Trousseau iOS ou le Keystore Android via Expo SecureStore. Nous ne stockons pas les mots de passe sur l'appareil, et les jetons sont automatiquement effacés lors de la déconnexion.
Comme l'application mobile n'offre pas d'inscription en libre-service, la suppression de compte est gérée par votre administrateur de licence ou par notre équipe de soutien. Pour les détails complets sur la demande de suppression et sur les données effacées ou conservées, consultez notre page de Suppression de Compte.
L'application mobile n'inclut aucun SDK d'analytique tiers, aucun SDK publicitaire ni aucun suivi inter-applications. Nous ne collectons pas les identifiants publicitaires d'appareil (IDFA / AAID) et nous ne partageons aucune donnée avec des réseaux publicitaires.
L'application mobile demande les autorisations suivantes :
Cette politique de confidentialité a été mise à jour le 12 août 2026 et entre en vigueur à cette date.
